Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn xung đột trong tập thể lớp

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾTMÂU THUẪN XUNG ĐỘT TRONG TẬP THỂ LỚPHoạt động 1: 	Các nguyên nhân nảy sinh mâu thuẫn giữa HS và các cách HS giải quyết mâu thuẫn.Hoạt động 2:	Cách giải quyết mâu thuẫn giữa HS mang tính tích cựcHoạt động 3:	Vận dụng cách giải quyết mâu thuẫn tích cực vào các tình huống thực tiễnKết luận hoạt động 1: Nguyên nhân nảy sinh mâu thuẫn giữa HS với nhau:- Sự khác nhau về suy nghĩ và quan niệm.- Sự khác nhau về mong muốn/nhu cầu và lợi ích cá nhân- Sự hạn chế do cách nhìn nhận sự việc/vấn đề- Mâu thuẫn xuất phát từ ý muốn/suy nghĩ chủ quan của mình, mà không biết thừa nhận, tôn trọng suy nghĩ, ý kiến, quan điểm của người khác. Có một số người hay thích gây hấn, hiếu chiến, thích người khác phải phục tùng, hay lệ thuộc vào mình.- Sự kèn cựa, muốn hơn người của ai đó.- Sự định kiến, phân biệt đối xử.- Sự bảo thủ, cố chấp.- Nói hoặc nghĩ không đúng về nhau.- Ngoài ra còn những nguyên nhân khác.Hoạt động 1: Các cách giải quyết HS đã sử dụng:-Nói chuyện với nhau để hiểu/thông cảm cho nhau.-Cãi nhau, sau đó giận nhau không chào hỏi nhau.-Đánh nhau, sau đó không thèm nhìn mặt nhau, có khi còn nuôi hận chờ dịp báo thù.-Đánh nhau một cách dã man, cố tình xúc phạm, hủy hoại tinh thần và thể chất nhau, thậm chí còn quay video clip đưa lên mạng.-Ngoài ra còn những cách giải quyết khácHoạt động 1: Hậu quả của các cách giải quyết mâu thuẫn tiêu cực:	-Hủy hoại lẫn nhau về cả thể chất và tinh thần.	-Làm cho HS dần mất đi lòng yêu thương con người, thay vào đó là sự lạnh lùng, độc ác.	-Gây mất đoàn kết, tạo môi trường học tập không an toàn, không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng học tập mà còn làm cho HS không dám và không muốn đến trường.Kết luận HĐ 2:1. GVCN cần nhận thức rằng mâu thuẫn nảy sinh là tất yếu, ngay cả trong trường hợp HS đã từng rất thân nhau. Quan trọng là phải phát hiện kịp thời, nhân dạng mâu thuẫn để chủ động giải quyết những mâu thuẫn nảy sinh một cách phù hợp, tích cực. 	Đồng thời, GVCN cần hướng dẫn HS cách kiểm soát cơn giận và biết tự giải quyết tích cực các mâu thuẫn nảy sinh với bạn bè để tránh bạo lực học đường và xây dựng tập thể lớp thân thiện.Kết luận HĐ 2:- Khi giải quyết mâu thuẫn giữa HS, GVCN cần phải kiểm soát được cảm xúc của bản thân, nếu nhận thấy cảm xúc tức giận thì cần thời gian để tạm lắng cơn tức giận của mình trước đã để sau này không phải ân hận.2.Các nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn:2.1. Quy tắc giải quyết bất hòa giữa HS dành cho GV:1. Chỉ bắt đầu và tiếp tục giải quyết mâu thuẫn khi hai bên đã thực sự bình tĩnh.2. Yêu cầu các em tập trung vào vấn đề cần giải quyết, có thiện chí, không kích động nhau tức giận.3. Đặt ra các câu hỏi trong tiến trình giải quyết bất hòa.4. Khuyến khích hai bên nêu ý kiến và suy nghĩ, cảm xúc của mình.5. Lắng nghe cẩn thận và lắng nghe tích cực từng HS nói2.Các nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn:6. Chỉ dẫn và khuyễn khích HS lắng nghe nhau.7. Khuyến khích HS nhắc lại những gì người kia nói. Yêu cầu HS đặt mình vào vị thế của nhau và suy ngẫm, sau đó yêu cầu đôi bên đưa ra một vài cách giải quyết sau khi cân nhắc đến suy nghĩ, quan điểm của bên kia.8. Ghi nhận một cách trân trọng khả năng của HS trong việc lắng nghe và giao tiếp.9. Làm trọng tài, tránh thiên vị, đứng về một phía.10. Khuyến khích HS tìm ra một phương án hay cách giải quyết có thể chấp nhận được với cả đôi bên và cam kêt thực hiện. 2.Các nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn:LƯU Ý:*Tránh buộc tội, quở mắng, trách cứ, xem thường, làm rối trí, cho giải pháp, phê phán, giảng đạo đức, đồng tình*Nếu HS nói “không”, GV hãy yêu cầu mỗi em suy nghĩ tiếp về những việc mà HS này muốn đôi bên cùng làm để giải quyết vấn đề. Đề nghị các em suy nghĩ vè những giải pháp có thể có cho tới khi đôi bên đồng ý đã chọn được một phương án phù hợp, thỏa mãn cả hai bên và có thể thực hiện được.2.2. Quy tắc dành cho HS có mâu thuẫn, bất hòa khi giải quyết mâu thuẫn:1. Sẵn sàng lắng nghe.2. Sẵn lòng cùng nhau tìm kiếm giải pháp.3. Các bước giải quyết mâu thuẫn:Phân tích làm bật quy trình 4 bước giải quyết mâu thuẫn giữa HS:B1: Khám phá vấn đề: Chuyện gì đã xảy raB2: Tìm hiểu cảm xúc: Cảm thấy thế nàoB3: Đề ra giải pháp và lựa chọn giải pháp (Muốn gì, muốn như thế nào?)2.2. Quy tắc dành cho HS có mâu thuẫn, bất hòa khi giải quyết mâu thuẫn: Kỹ thuật được sử dụng để giải quyết mâu thuẫn giữa HS là yêu cầu từng bên lắng nghe người khác, phản hồi ý kiến và cảm xúc, mong muốn của người khác và nói ra những suy nghĩ, ý kiến của bản thân.Kết quả HĐ 3: PHƯƠNG CHÂM-Trong thực tiễn GD, người GVCN không chỉ quan tâm giải quyết những mâu thuẫn đã bộc lộ thành xung đột, mà còn phải quan tâm phòng tránh bằng cách trang bị cho các em cách ngăn ngừa mâu thuẫn bộc lộ và phát triển.-Khi giải quyết các mâu thuẫn nảy sinh giữa HS cần dành thời gian để HS tạm lắng rồi yêu cầu các em tuân thủ các nguyên tắc và lắng nghe tích cực để tìm giải pháp giải quyết mâu thuẫn một cách tích cực nhất.Kết quả HĐ 3: PHƯƠNG CHÂM-GVCN cần nhận thức được và làm cho HS hiểu là điều quan trọng không phải là chuyện gì đã xảy ra mà là cách chúng ta sẽ phản ứng với nó như thế nào. Đó chính là điểm mấu chốt giúp con người đề phòng và kiểm soát thái độ, hành vi tiêu cực, để có thái độ và hành vi tích cực.